保安服务管理
管理团队：
1.为适应新形式下保安服务市场的发展要求，公司中层以上管理的人员均应掌握较高的保安服务专业知识，具有较强的组织和管理能力、处置突发事件的快速反应能力，为更好地给客服提供保安服务提供了有力的保障。
2.公司建立有完善的组织管理机构，建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度、岗位责任奖惩细则等，以实现“制度管队、文化育队、科技强队”的管理目标，确保做到分工明确、责任到位，各项制度得到可靠运行，岗位责任制度得到可靠的落实。
队伍建设：
1.队伍建设目标实行军事化管理，做到以人为本、制度管队、文化育队、科技强队。
2.保安队员主要是由复原军人、保安职业技能学校毕业的学员等组成。按照《保安服务管理条例》等法律法规，对队员在入队前进行严格的政审、资格审查和体检，确保每一位队员符合法定的保安员资格。所有队员在上岗前，由公安部门制定的机构提取人体生物信息（指纹），接受法律知识、技能和体能、军事素质、管理制度、岗位责任、处置突发事件等培训，并持国家《保安员证》上岗，确保上岗持证率达到95%.
3.所有队员均统一着装、统一佩胸卡或上岗证、统一持警械装备上岗。严格做到文明执勤、规范服务、技能熟练、反应快速。
4.公司建立由突发事故应急处理体系和快速应急分队，在接到突发事件报告后，快速奔赴现场。
管理和稽查：
1.由专门的职能部分对保安服务进行管理和稽查，队稽查中发现的问题，及时落实整改。队严重违规违纪的人员，当即责令其离岗，等候处理。
2.公司建立有保安服务稽查领导小组，由主管领导挂帅，各中队长和保安员的工作进行稽查和考核。发现问题，逐级追究责任，切实落实责任追究制度。
3.公司除建立有专门的稽查机构外。聘请服务点周边的社员人员担任义务督导员（姓名不向队员公开），队保安员的工作进行暗中跟踪监督，发现问题及时向公司报告。公司接报后及时赶赴现场调查和处理。
服务质量回访
1.公司设有服务质量回访跟踪体系：以定期和不定期相结合的方式，对保安服务质量进行跟踪回访，征求客户意见、反馈客户信息，在立即响应客户对保安服务工作所提出的整改意见和建议，及时发现问题，并按客户要求快速落实整改，真正把客户的要求和利益放在首位。
2.规范认真处理投诉：客户可直接向公司进行电话投诉，接到投诉后相关部门按规定程序和时间，进行调查和处理，并将处理结果呈报给客户。
3.公司建立有远程监管系统：远程监控值班保安对重要服务点进行24小时全方位动态和静态监控，发现问题及时向客户单位、公司发出警报，并引导快速反应分队奔赴现场处置。有效确保了重点防范的安全管理在全时段可控之中。
