抢劫处置预案
一、营业网点发生抢劫时
1、当歹徒在大厅内抢劫客户时，柜台内员工应大声呼喊“有歹徒抢劫”！迅速按响报警器，并向110和保卫部门报警，不得擅自出击。大厅内值班保安负责挡获、制服歹徒。
2、当歹徒持枪在柜台外抢劫时，柜台内员工应沿柜边就位顺势卧倒，守住边门，隐蔽好自己的同时迅速按响驱逐报警器，并向110和支行保卫部门报警，在柜台内等待救援。
3、当歹徒以引爆爆炸物或持刀、枪、爆炸物胁持人质，以杀害人质相胁要求交出款包时，应迅速报警；与歹徒周旋；注意隐蔽自己；必要时也可将事先准备好的徦款包交出，但不能从边门交出。
4、当歹徒持刀、枪、爆炸物闯入或破坏防护屏障翻入柜台内抢劫时，应沉着冷静，尽量与歹徒周旋，拖延时间；利用柜台、桌椅、防盗门隐蔽自己；寻找机会发出报警信号；必要时可将现金交出。
5、当遇歹徒佯装咨询业务、假办业务与柜台业务人员闲聊，暗中使用毒气、迷魂药等手段抢劫时，应大声疾呼，提醒同班人员注意，采取自救措施保护自己，迅速报警。
6、当员工离开工作区或在工作区内被歹徒劫持，应保持镇静，不要惊慌，不要反抗，等待救援。同班其他人员应按第3、4点处置。
二、交接款箱发生抢劫时
1、当运钞车停在网点指定位置，在调款员未打开钞车箱门之前发生抢劫，驾驶员应迅速登车，尽快驶离险境；网点员工和押运人员应立即报警。
2、当调款员打开钞车箱门之际发生抢劫，调款员应立即锁好箱门，藏好钥匙，快速登车或就地就近隐蔽；网点员工应立即按响驱逐报警器，并向110和支行保卫部门报警。
3、当调款员提着款箱进行到营业场所柜台内的途中发生抢劫，调款员应在押运员的保护下就地就近隐蔽，或在押运员的掩护下撤离至安全地方或营业场所内；网点员工应立即按响驱逐报警器，并向110和支行保卫部门报警。
4、在营业网点柜台内办理款箱交接时发生抢劫，应按营业网点发生抢劫预案处置。
三、上门收款时发生抢劫时
1、当歹徒持刀、枪、爆炸物闯入收款地点抢劫时，应冷静应对，尽量与歹徒周旋；利用房间内的设施隐蔽好自己；利用各种通信工具发出报警信号；视情况可以将现金交出。
2、收款地点到运钞车途中发生抢劫，收款人员应拎好款箱在押运员的保护下，利用一切可利用物体隐蔽好自己；或在押运员的掩护下撤至安全地方或运钞车上，等待救援或驱车驶离险境，尔后利用各种通信设备报警。
3、当上门收款发生抢劫而收款人员又失去押运人员的保护时，可以交出款包换得自己安全。应注意观察犯罪分子体态、相貌、特征、人数、作案工具盒车辆的牌号、逃跑路线，应及时报警。
4、发生歹徒持刀、枪、爆炸物将收款人员劫为人质并以杀害人质相威胁要求交出款包时，可以将款包交出。应注意观察犯罪分子体态、相貌、特征、人数、作案工具和车辆的牌号、逃跑路线，应及时报警。被劫持人员应保持镇静，不要惊慌，不要反抗，等待救援。
